Customer Service Medewerker

Bedrijf: Van der Logt Group  Afdeling: Customer Service 
Uren: 40  Niveau: MBO+/HBO werk- en denkniveau

Ook hier schuilt er een dealmaker in jou, je gaat immers voor Sales & Service als het gaat om het bieden van de juiste adviezen of een passende oplossing.
We zijn op zoek naar een fulltime “commerciële multitasker” met een passie voor handel.

Customer Service medewerker, wat ga je dan doen?

Als Customer Service medewerker begint jouw dag met een kopje koffie of thee waarna je start met het behandelen van de mailbox(en), de orders en vragen van diverse key-accounts.. Gedurende de dag komen er zowel telefonisch, per e-mail en via de chat vragen binnen waar je direct op inspeelt en schakelt hiervoor met leverancier, klant of interne afdeling. Belangrijk hierbij is dat je ook de verkoopsignalen herkent en weet om te zetten tot een mooie omzet voor de afdeling. Je bent een vraagbaken voor je collega’s en net als ‘het een echte spin in het web betaamt’ houd je de status van de orders in het oog. Dit is een greep uit jouw dagelijkse routine waarnaast je ook de andere taken zoals in de functie omschrijving staan oppakt. Je werkzaamheden zijn gevarieerd en vraagt je oog voor detail te hebben en proactief te werk te gaan;

Samengevat de werkzaamheden (Vadelo)

  • Je bent verantwoordelijk voor de 1e lijn telefoonaanname en staat de klant te allen tijde vriendelijk te woord. Belangrijk hierbij is dat je verkoopsignalen tijdig signaleert en hiernaar handelt gezien de afdeling ook een omzetverantwoordelijkheid heeft (up-, cross-, & deepselling).
  • Samen met je directe collega’s ben je verantwoordelijk voor het gehele ordertraject, van orderentry, ordermanagement, de aflevering, facturering tot aan de after sales activiteiten. Je bent dagelijks bezig met het controleren en uitvoeren van deze activiteiten.
  • Je bent verantwoordelijk voor de juiste verwerking en opvolging van de mailboxen voor alle bedrijven (waarbij de nadruk zal liggen op Vadelo), de chatfunctie waarbij je de klant à la minute helpt en kunt tegelijkertijd een order invoeren voor een andere klant (lees; de ‘multitasker’ die in het bezit is van een ‘helicopterview’).
  • Daarnaast verstrek je de juiste informatie m.b.t. leveringsdata, prijsinformatie en de orderstatus en communiceer je voortdurend met onze klanten en leveranciers. Neem je klachten aan en handelt deze op correcte wijze af. Tevens biedt je ondersteuning aan de accountmanagers met het verzorgen van samples, uitwerken van offertes of het maken van prijsvoorstellen.
  • Belangrijk aspect binnen de afdeling is het voorkomen van klachten i.p.v. alleen oplossen, focus op procesverbetering in het bijzonder en continu verbeteren in het algemeen, met als doel optimale klanttevredenheid.

“Behind the scenes”

Belangrijk om te weten;

  • Hoe we je vanaf dag een aan “de spreekwoordelijke hand” meenemen de organisatie in en een persoonlijk inwerktraject voor je schrijven inclusief ‘smoelenboek’.
  • Dat we trainingen bieden verzorgd door onze eigen supervisor om te blijven ontwikkelen binnen je eigen vakgebied zoals productkennis om de juiste adviezen te kunnen geven aan de klant.
  • Over de kick die je voelt wanneer je met, onze 100% klanttevredenheid belofte, een klant weer naar tevredenheid hebt kunnen helpen.
  • Hoe we samen lunchen, samen successen vieren (hoe klein ze ook zijn) en ook zeker niet vies zijn van het organiseren van feestjes (denk aan een knallende zomer BBQ, Sint- en Kerstviering of een waanzinnig personeelsuitje).
  • Zeker zou ik je ook meenemen in onze arbeidsvoorwaarden zoals 26 vakantiedagen, extra jubileumdagen, winstuitkering, reiskostenvergoeding, budget voor persoonlijke ontwikkeling en een zeer nette pensioensregeling.

Wat zoeken wij in jou?

Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal uitstekend in woord en geschrift. Beheersing van de Duitse en of Franse taal is een pre. Je bent  communicatief vaardig en hebt een commerciële, enthousiaste en service gerichte instelling. ‘Kan niet, bestaat niet voor jou. Jij gaat voor 100% klanttevredenheid en ‘same day support’!

Belangrijk is ook dat je proactief en gedisciplineerd te werk gaat. Je bezit het talent van een helikopterview voor alle voorkomende werkzaamheden op de afdeling en weet deze prima te prioriteren en te verwerken en hebt een probleemoplossend vermogen. Dit talent komt voort uit de 5 – 10 jaar werkervaring binnen een handelsorganisatie in een soortgelijke functie waarbij de nadruk lag op grote (key) accounts.

Cijfermatig ben je sterk en weet bijv. zonder aarzeling hoe de bruto marge, transportkosten of BTW te berekenen. Ook systeemtechnisch (MS office, Business Central) ben je vaardig. Je beheerst Excel op gevorderd niveau.

Jouw commercieel instinct (lees; je “zesde zintuig” voor het signaleren van verkoopkansen) in combinatie met het op lange termijn meedenken met de klant, zorgt ervoor dat je “de beste deal” sluit voor beide partijen. Competenties die jou op het lijf geschreven zijn; Accuraat, gedreven, proactief, verantwoordelijk en een echte ‘teamplayer’.

Hoe nu verder?

Onze sollicitatie procedure verdeeld over een periode van maximaal 2 weken ziet er als volgt uit;

 

  • Je solliciteert op de vacature middels een korte reactie. Jouw cv zegt al veel over jou als persoon en van een lange (standaard) motivatiebrief wordt niemand blij. Zet kort op papier hoe wij jou kunnen binden en boeien, en welke energie jij mee neemt naar Van der Logt Group.
  • Zien we een match? Dan nodigen we je uit voor een kennismaking middels een persoonlijk gesprek waarbij we je tijdens een presentatie meer vertellen over onze organisatie;
  • Zijn we beide enthousiast? Dan wordt er een meeloopsessie op de afdeling gepland. Tijdens deze meeloopsessie kijk je mee op de betreffende afdeling om zo een juist beeld te krijgen van de werkzaamheden en maak je alvast kennis met je toekomstige collega’s. Tevens maak je functiegerichte opdrachten.
  • Afrondend volgt er een ‘culture fit’ gesprek waarbij je voorafgaand een online assessment maakt;
  • Zijn we dan beide positief en zien wij de samenwerking zitten? Dan pas jij bij de ‘Van der Logt’ familie en gaan we in gesprek over de arbeidsvoorwaarden. Tevens stemmen we jouw startdatum af.

Wil jij ons leuke team komen versterken? Solliciteer meteen! Meer weten? Check de procedure of vraag Shirley  waarom deze job zo leuk is: bel / app 06-1419 0335  of mail; vacature@werkenbijvanderlogt.nl

Shirley Weijts

Corporate Recruiter

   

Direct reageren?

Vul dan onderstaand formulier in en wij nemen contact met je op.

    Je naam (verplicht)

    Je e-mail (verplicht)

    Je bericht

    Upload je CV (enkel PDF bestand)


    Lees onze privacyverklaring (verplicht)
    Ik heb de privacyverklaring gelezen en ga hiermee akkoord